Андрей, Руководитель отдела по работе с клиентами

Стаж в ОСГ

13 лет

Карьерный путь

Образование и бэкграунд

Учился я на программиста в родном городе Санкт-Петербург. Работая с программным обеспечением, я решил попробовать себя в новом направлении – продажи этого ПО. У меня получилось, и мне понравилось! Компания, в которой я работал на тот момент, закрыла свой филиал в Питере в рамках реорганизации. Но я продолжил свое развитие в выбранном направлении деятельности, потому что мне нравится взаимодействовать с партнерами: с одной стороны, я оказываю помощь клиенту, с другой стороны, я приношу пользу компании.

Начало и развитие карьеры в ОСГ

Вжиться в новую роль мне помогала уверенность в себе и в том, что у меня все получится.

В ОСГ я попал случайно – в 2011 г. в Санкт-Петербурге осуществлялся набор в Call-центр на крупный проект ключевого клиента. Так я начал свой карьерный путь в Департаменте клиентского сервиса и поддержки клиентов.

Было очень много новой информации касательно самого продукта и внутренних программ компании, много нюансов по данному проекту. Мне помогало мое техническое образование + качественное обучение и поддержка коллег.

Через 2 года я вырос до старшего специалиста и осуществлял обработку уже всех клиентских обращений по выделенному проекту.

На позиции ведущего специалиста дополнительно курировал корректность выполнения процедур по процессам оформления заказ-нарядов от клиентов, принимал участие в разработке универсального приложения по созданию заказ-нарядов. За время ведения проекта мы смогли автоматизировать некоторые процессы, исключив много ручного труда.

Сейчас в должности руководителя отдела по работе с клиентами в зоне моей ответственности и обеспечение бесперебойной работы отдела, и оптимизация процедур работы с клиентами, и повышение качества клиентского сервиса, и повышение квалификации сотрудников отдела.

Чему ты научился за это время?

Помимо высокого уровня клиентского сервиса – пожалуй, кросс-функциональному взаимодействию со стейкхолдерами в проектах: это и руководители архивов в регионах, и руководители макрорегионов, и разработчики, и другие разные подразделения. Уникальный опыт.

Что тебя вдохновляет в твоей работе?

Ранее у нас был фирменный постер - «Работай, где нравится». Мне нравится свобода перемещения и свобода выбора – работать откуда удобно: хочешь – работай из дома, из офиса, также я часто езжу в командировки в другой город к коллегам в офис.

Еще меня очень вдохновляет отсутствие рутины: всегда есть много интересных задач и новые вызовы, которые помогают развиваться профессионально.

В чем заключается твой секрет успеха?

Секрет в том, что секрета нет: не нужно бояться проявлять себя и быть смелее.

Совет для тех, кто на старте своей карьеры в ОСГ

Не стесняться, действовать и проявлять инициативу!