Елена, HR Leader по развитию, г. Алматы, Казахстан

Стаж в профессии

38 лет

Стаж в ОСГ

15 лет

Карьерный путь

Образование и бэкграунд

Мое образование в ТГПИ по специальности «Теория и практика преподавания иностранных языков и культур» заложило основу для моей дальнейшей карьеры.

Уже в 1987 году, еще будучи студенткой, я начала свою трудовую деятельность секретарем в Училище Олимпийского резерва. Значимым этапом стало мое участие в 1990 году в программе «Народная дипломатия» по обмену студентами между СССР и США. После окончания вуза, с 1993 по 1997 годы, я работала в Международной игровой школе, где мне посчастливилось работать с детьми из 8 стран Мира (с 5 континентов), расширяя свои горизонты и развивая межкультурные навыки. 

Карьеру в бизнесе клиентского сервиса начала в 1998 году в компании «DHL Worldwide express». За 9 лет (1998-2007 гг) я прошла путь от агента по отслеживанию грузов до менеджера отдела по работе с клиентами, приобретя глубокое понимание потребностей клиентов. Именно в DHL я получила ценный опыт в качестве корпоративного Бизнес-тренера. 

В 2007 меня пригласили на позицию HR Менеджера в компанию «Райффайзен Лизинг». Я начала углубляться в бизнес-психологию, а в 2009 году, по окончании курса НЛП от Erickson College international (Canada) по специализации «Наука и искусство коучинга», получила сертификат и открыла практику для корпоративных клиентов.

Начало и развитие карьеры в ОСГ

В 2010 году мне поступило предложение от OSG Records Management с очень амбициозной задачей – создать Международный Центр обслуживания клиентов ОСГ Армении, Беларуси, Казахстана и России. 

Конечно, это было очень непросто, но невероятно круто и интересно. Мы были первопроходцами, подобного опыта до нас не было ни в компании, ни в стране, мы создавали Центр (ССС - Client Communication Center) с нуля. Для меня это была совершенно новая сфера деятельности, нужно было и самой знакомиться со спецификой и бизнес-процессами компании, и набирать сотрудников, и обучать их. И все это в очень сжатые сроки и с минимальными ресурсами. Первые месяцы работы я, в буквальном смысле, спала в обнимку с ноутбуком, утро начиналось с открытием рабочего дня на Дальнем Востоке, а заканчивался рабочий день вместе с Калининградом. 

В этот период нам очень помогла Ольга (Руководитель отдела по работе с клиентами), сначала она приехала на неделю в командировку в Алматы (для обучения новых сотрудников на месте), а затем консультировала и поддерживала нас дистанционно на протяжении всего пути становления.

Безусловно, успешное открытие Центра обслуживания клиентов стало возможным благодаря усилиям и таланту главного спонсора проекта по созданию Центра на площадке ОСГ Казахстан - Михаилу Бетину. Именно его поддержка и доверие вдохновляли меня, а советы и консультации помогли освоиться и профессионально вырасти. В 2011 году наша компания была признана победителем в номинации «Инновации года». Эта награда была присуждена Американской Торгово-Экономической палатой за успешную реализацию проекта по организации ССС на территории Казахстана. Именно этот проект запомнился мне своей масштабностью и значимостью для компании.

Руководство Центром по работе с клиентами я совмещала с деятельностью HR в ОСГ Казахстан и продолжала обучение в бизнес-психологии. С 2014 по 2016 год окончила несколько курсов SHL CEB (UK) по специализациям: «Основы психометрики», «Интервью по компетенциям», «Организация Центров оценки и развития», «Аналитика и дизайн модели компетенций». 

Это был период динамичного роста ОСГ Казахстан и формирования лидерской команды: создание отдела архивной обработки, отдела сканирования, открытие филиала в г. Астана. 

Мне очень пригодился опыт бизнес-тренера, коучинговых практик, навыки оценки и опыт в логистике. С 2019 года я уже активно вовлекалась в проекты ОСГ Казахстан не только по вопросам персонала, но и в процессы переговоров с клиентами и поставщиками, занималась поиском логистических решений и координацией пилотных проектов, охватывающих территорию всего Казахстана (инвентаризация торгового оборудования компании Coca-Соla и компании L’Oreal, организация вывозов в рамках централизации банковских архивов). Участие в этих проектах и стало началом моей деятельности в роли HR Бизнес-партнера ОСГ Казахстан.

В 2022 году HR директор предложил мне попробовать себя в роли HRBP Операционной функции Кластера, это был интересный вызов для меня и новые возможности профессионального развития. В этом же году я поступила в международную школу ASSET HR, по окончании курса стала дипломированным HRBP и была награждена сертификатом признания «За отличные показатели, преданность профессии и профессиональное развитие». За 3 года сотрудничества с Директором и Лидерской командой Операций было реализовано несколько HR-проектов: Обзоры Талантов, формирование кадрового резерва и развитие преемников, Программы развития компетенций руководителей (2 сезона).

В текущем году основным направлением деятельности стало развитие сотрудников. Опыт работы в ОСГ убедил меня в том, что самым ценным ресурсом компании являются люди, что профессионалы растут внутри, поэтому тема поиска и развития Талантов вышла на первый план. Совместно с руководителями и коллегами из HR мы провели «Обзор Талантов» в Операциях и функции Поддержки Клиентов и Бизнеса, подготовили рекомендации по развитию и готовим Программу обучения для участников, имеющих потенциал и желающих развиваться.

Моя главная цель в ОСГ – построить корпоративную культуру, где каждый сотрудник живет и работает по принципу Win-Win. Это означает взаимовыгодное партнерство, где мы достигаем личных целей, находим точки соприкосновения и вместе добиваемся общих результатов, получая выгоду от сотрудничества.

Чему вы научились за это время?

Следовать своему девизу «Использовать любую возможность учиться»: ты не можешь знать заранее, когда и при каких обстоятельствах тебе пригодятся новые знания, но, когда это случится, ты будешь готов к новым вызовам, и перед тобой откроются двери новых возможностей». Этот принцип помогал мне изучать бизнес-процессы, погружаться в детали, узнавать разные мнения, подходы, интересоваться, запрашивать обратную связь, уметь слушать и слышать, задавать вопросы (себе в том числе).

Что тебя вдохновляет в вашей работе?

Больше всего меня вдохновляет и радует, когда я вижу плоды своего труда: рост сотрудников, реализацию идей, развитие Талантов, которые я когда-то разглядела и помогла им раскрыться.

В чем заключается ваш секрет успеха?

Быть профессионалом – открытым, трудолюбивым и готовым брать на себя ответственность. И, конечно, это желание развиваться самой и искренняя заинтересованность в развитии и росте коллег.

Совет для тех, кто на старте своей карьеры в ОСГ

Задавайте вопросы, учитесь, осваивайте новые навыки, стремитесь во всем, за что беретесь, быть настоящими профессионалами!